Política de reembolso
🚴♂️ Política de Devoluções e Reembolsos da CYBIC
Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra 💖
Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, estamos aqui para ajudar! Leia a nossa política abaixo 👇
📦 Política de Devolução de 30 Dias
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível, o seu artigo deve ser:
1. Sem uso e por montar (se aplicável)
2. Na sua condição e embalagem originais
3. Com todas as etiquetas, manuais e acessórios incluídos
4. Acompanhado de um recibo ou comprovativo de compra
📩 Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de cynthia@cybicsport.com.
Não envie os artigos de volta sem autorização prévia — as devoluções não autorizadas não serão aceites.
📦 Morada para Devolução:
2440 S. Milliken Avenue, Ontario, CA 91761
🚲 Condições de Devolução para Bicicletas
Estas condições aplicam-se especificamente a bicicletas completas adquiridas na CYBIC.
Para ter direito a um reembolso total, certifique-se de que:
1. A bicicleta é devolvida na sua condição original, sem sinais de uso, riscos ou modificações.
2. A bicicleta está devidamente desmontada e reembalada (por exemplo, roda dianteira, guiador ou pedais removidos para um envio seguro).
3. Todos os componentes originais (rodas, selim, pedais, travões, desviador, manuais, ferramentas, etc.) estão incluídos.
❌ As devoluções não serão aceites se:
1. Existirem danos graves, como uma estrutura partida ou deformada, ou sinais de uso indevido, acidente ou modificação não autorizada.
2. Foram efetuadas modificações permanentes (por exemplo, tubo de direção da forqueta cortado, quadro pintado, película protetora aplicada, números de série removidos).
3. Bicicletas que apresentem sinais de impacto em queda ou uso indevido não serão elegíveis para devolução.
⚙️ Reembolsos Parciais ou Deduções
Se o produto for devolvido com:
1. Pequenos riscos, peças em falta ou danos na embalagem → poderá ser aplicada uma taxa de reparação ou reposição de stock (10–30%).
2. Acessórios ou ferramentas em falta → o custo de substituição será deduzido.
3. Marcas de instalação no conjunto pedaleiro, pedais ou pneus → o artigo será considerado “usado”, e poderá ser emitido apenas um reembolso parcial.
4. A CYBIC determinará o montante da dedução do reembolso com base nos resultados da inspeção e no estado do produto.
💥 Artigos Danificados ou com Defeito
Inspecione a sua encomenda à chegada 🧐.
Se receber um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos no prazo de 7 dias através de cynthia@cybicsport.com com prova fotográfica ou em vídeo.
Avaliaremos a situação e providenciaremos uma substituição, reparação ou reembolso conforme apropriado.
🚫 Artigos Não Devolvíveis
Não podemos aceitar devoluções de:
1. Produtos personalizados ou feitos à medida
2. Artigos em promoção ou liquidação
3. Cartões oferta
4. Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
5. Bicicletas usadas ou montadas
🔁 Trocas
A forma mais rápida de trocar um artigo é concluir primeiro uma devolução.
Assim que a sua devolução for aprovada e processada, poderá fazer uma nova encomenda para o artigo pretendido.
🌍 Clientes da UE
Para clientes na União Europeia 🇪🇺, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias sem apresentar qualquer motivo.
Os artigos devem estar sem uso e ser devolvidos na sua embalagem original com comprovativo de compra.
💳 Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Os reembolsos aprovados serão emitidos para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
Tenha em atenção: o seu banco ou emissor do cartão de crédito pode demorar mais tempo a processar o reembolso.
Se não tiver recebido o seu reembolso após 15 dias úteis, contacte-nos através de cynthia@cybicsport.com.
⚠️ Notas Adicionais
1. Os custos de envio da devolução são, em regra, suportados pelo comprador, salvo se o produto estiver defeituoso ou tiver sido enviado incorretamente.
2. Utilize um método de envio rastreável 📬 e forneça os dados de rastreamento — não nos responsabilizamos por encomendas de devolução perdidas.
3. A CYBIC reserva-se o direito de rejeitar qualquer pedido de devolução ou reembolso se se verificar que a política está a ser indevidamente utilizada ou abusada.
Recomendamos que conserve a embalagem original durante, pelo menos, 30 dias após a entrega, caso seja necessária uma devolução. 📦
🙏 Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
A sua satisfação é a nossa prioridade 💪