Politique de remboursement
🚴♂️ Politique de retour et de remboursement CYBIC
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat 💖
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez lire notre politique ci-dessous 👇
📦 Politique de retour sous 30 jours
Nous proposons une politique de retour sous 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible, votre article doit être :
1. Non utilisé et non assemblé (le cas échéant)
2. Dans son état et emballage d’origine
3. Avec toutes les étiquettes, manuels et accessoires inclus
4. Accompagné d’un reçu ou preuve d’achat
📩 Pour initier un retour, veuillez nous contacter à cynthia@cybicsport.com.
Ne renvoyez pas les articles sans autorisation préalable — les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
📦 Adresse de retour :
2440 S. Milliken Avenue, Ontario, CA 91761
🚲 Conditions de retour pour les vélos
Ces conditions s’appliquent spécifiquement aux vélos complets achetés chez CYBIC.
Pour bénéficier d’un remboursement complet, veuillez vous assurer :
1. Que le vélo soit retourné dans son état d’origine, sans signes d’utilisation, rayures ou modifications.
2. Que le vélo soit correctement démonté et réemballé (par exemple, roue avant, guidon ou pédales retirés pour un transport sécurisé).
3. Tous les composants d’origine (roues, selle, pédales, freins, dérailleur, manuels, outils, etc.) sont inclus.
❌ Les retours ne seront pas acceptés si :
1. Il y a des dommages majeurs tels qu’un cadre cassé ou déformé, ou des signes de mauvaise utilisation, accident ou modification non autorisée.
2. Des modifications permanentes ont été effectuées (par ex., tube de direction de fourche coupé, cadre peint, film protecteur appliqué, numéros de série retirés).
3. Les vélos présentant des signes d’impact de chute ou de mauvaise utilisation ne seront pas éligibles au retour.
⚙️ Remboursements partiels ou déductions
Si le produit est retourné avec :
1. Rayures mineures, pièces manquantes ou emballage endommagé → des frais de réparation ou de restockage (10–30%) peuvent s’appliquer.
2. Accessoires ou outils manquants → le coût de remplacement sera déduit.
3. Marques d’installation sur le pédalier, les pédales ou les pneus → l’article sera considéré comme « utilisé », et seul un remboursement partiel pourra être accordé.
4. CYBIC déterminera le montant de la déduction de remboursement en fonction des résultats de l’inspection et de l’état du produit.
💥 Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande à la réception 🧐.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours à cynthia@cybicsport.com avec une preuve photo ou vidéo.
Nous évaluerons le problème et organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas.
🚫 Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours de :
1. Produits personnalisés ou sur mesure
2. Articles en promotion ou en liquidation
3. Cartes cadeaux
4. Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
5. Vélos utilisés ou assemblés
🔁 Échanges
Le moyen le plus rapide d’échanger un article est de compléter d’abord un retour.
Une fois votre retour approuvé et traité, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
🌍 Clients de l’UE
Pour les clients au sein de l’Union européenne 🇪🇺, vous avez le droit d’annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans fournir de motif.
Les articles doivent être non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine avec une preuve d’achat.
💳 Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter : votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à cynthia@cybicsport.com.
⚠️ Notes supplémentaires
1. Les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou expédié incorrectement.
2. Veuillez utiliser un mode d’expédition suivi 📬 et fournir les détails de suivi — nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.
3. CYBIC se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement si la politique est jugée détournée ou abusée.
Nous recommandons de conserver votre emballage d’origine pendant au moins 30 jours après la livraison en cas de besoin de retour. 📦
🙏 Merci pour votre compréhension et votre coopération.
Votre satisfaction est notre priorité 💪